Sektör
Perakende / Gıda
Büyüklük
-
Durum
Köklü miras üzerine kurulu, çok şubeli büyüme hedefleyen perakende markası
"Büyüyoruz ama bir şeyler kayboluyor."
Marka büyüdükçe şube açılıyor, çalışanlar değişiyordu. Ama markanın özü — ustalık kültürü, müşteriyle kurulan ilişki, "burada bir şey farklı" hissi — nasıl korunacaktı?
Sorun bir reklam kampanyasıyla çözülecek türden değildi. Sorun içeriden başlıyordu: çalışan kimliği ve deneyim tutarlılığı.
Geleneksel usta-çırak ilişkisinden ilham alan çalışan gelişim sistemi tasarlandı
Her kademe için sorumluluk, ritüel ve kimlik tanımı yapıldı
Markanın temel felsefesi çalışan deneyimine entegre edildi
Müşteri deneyim protokolleri oluşturuldu
Çalışan devir hızı düştü. Yeni şubelerde marka tutarlılığı sağlandı. Çalışanlar "burada çalışıyorum" değil, "bu geleneğin parçasıyım" demeye başladı.
